Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku privatnosti pre korišćenja naših usluga.
1. Ko smo mi
Metis Chatbot je platforma za kreiranje i upravljanje AI chatbot asistentima za poslovne veb sajtove. Vlasnik i operater platforme je Metis Chatbot, Srbija.
Za sva pitanja vezana za privatnost možete nas kontaktirati na: support@metis.rs
2. Koje podatke prikupljamo
Podaci o klijentima (vlasnici chatbota):
- Ime i prezime
- Email adresa
- Lozinka (čuvamo je u enkriptovanom obliku — bcrypt)
- Naziv firme, tip biznisa, telefon
- Radno vreme, usluge, FAQ podaci
- Avatar slika (opcionalno)
Podaci o korisnicima chatbota (posetioci sajta):
- Poruke koje se šalju kroz widget
- Session ID (anonimni identifikator)
- Kontakt podaci koje korisnik sam ostavi (telefon, email) pri zakazivanju
- Poruke poslate preko Instagrama, ako je klijent povezao svoj Instagram nalog — zajedno sa identifikatorom naloga pošiljaoca i njegovim korisničkim imenom
Podaci povezanih naloga:
- Google Calendar podaci: Kada korisnik poveže svoj Google Calendar sa Metis Chatbot platformom, aplikacija dobija pristup potrebnim podacima za pregled i upravljanje događajima u povezanom Google Calendar nalogu. Metis koristi ovaj pristup isključivo za funkciju zakazivanja termina, uključujući proveru dostupnosti i kreiranje, izmenu ili uklanjanje odgovarajućih događaja u povezanom Google Calendar nalogu. Google Calendar podaci se ne koriste za oglašavanje, profilisanje korisnika ili druge svrhe koje nisu povezane sa pružanjem funkcije zakazivanja. Pristup Google Calendar nalogu može se prekinuti u svakom trenutku iz Metis panela ili opozivom pristupa putem Google naloga.
- Instagram podaci: Pristupni podaci za Instagram, ako ih klijent sam poveže, koriste se isključivo za prijem i slanje poruka putem povezanog Instagram naloga. Veza sa Instagram nalogom može se prekinuti u svakom trenutku iz Metis panela.
Podaci za naplatu (samo za klijente na plaćenim planovima):
- Pravni naziv firme, PIB, matični broj, adresa
- Podaci o izdatim predračunima i evidentiranim uplatama
3. Kako koristimo podatke
- Za pružanje usluge chatbota i odgovaranje na pitanja korisnika
- Za slanje email notifikacija vezanih za nalog i uslugu
- Za analitiku i statistike korišćenja (anonimno)
- Za zakazivanje termina na zahtev korisnika
- Za poboljšanje kvaliteta usluge
Ne prodajemo vaše podatke trećim stranama.
4. Čuvanje podataka
Svi podaci se čuvaju na Supabase platformi (PostgreSQL baza podataka) koja je hostovana na AWS infrastrukturi u Evropi. Podaci su zaštićeni enkripcijom u prenosu (HTTPS/TLS) i u mirovanju.
Lozinke se nikad ne čuvaju u plain tekstu — koristimo bcrypt algoritam za hašovanje.
Koliko dugo čuvamo podatke:
- Poruke iz razgovora — 90 dana. Posle toga se automatski i trajno brišu.
- Podaci o sesiji posetioca — 90 dana, istim automatskim postupkom.
- Termini se posle 30 dana arhiviraju (sklanjaju sa aktivne liste), ali ostaju u bazi kao evidencija zakazivanja dok postoji nalog.
- Podaci o nalogu se čuvaju dok nalog postoji. Po zahtevu za brisanje, nalog se trajno anonimizuje nakon 30 dana.
- Neverifikovani nalozi se brišu posle 7 dana.
Brisanje je automatsko — pokreće ga sistem svakog dana, bez ljudske intervencije.
Osetljivi podaci: chatbot nije namenjen prikupljanju posebnih kategorija podataka (zdravlje, uverenja i slično). Ako takav podatak ipak bude unet u razgovor, na njega se primenjuju isti rokovi kao na ostale poruke i može se obrisati i ranije, na zahtev.
5. Kolačići (Cookies)
Naša platforma ne koristi kolačiće za praćenje. Widget može koristiti session storage isključivo za čuvanje ID-a sesije u okviru jedne posete sajtu.
6. Vaša prava (GDPR)
U skladu sa GDPR regulativom, imate pravo na:
- Pristup podacima — možete zatražiti kopiju vaših podataka
- Ispravku podataka — možete ažurirati podatke kroz Dashboard
- Brisanje podataka — možete zatražiti brisanje naloga i svih podataka
- Prenosivost podataka — možete zatražiti export vaših podataka
- Prigovor — možete se usprotiviti određenoj obradi podataka
Za ostvarivanje ovih prava kontaktirajte nas na support@metis.rs
7. Treće strane
Za pružanje usluge koristimo sledeće treće strane:
- Supabase — baza podataka i storage (politika privatnosti)
- Resend — slanje email poruka (politika privatnosti)
- Anthropic Claude — AI odgovori (politika privatnosti)
- Telegram — notifikacije (politika privatnosti)
- Google — upis potvrđenih termina u Google kalendar, samo ako klijent sam poveže nalog (politika privatnosti)
- Meta (Instagram) — prijem i slanje poruka preko Instagram naloga, samo ako klijent sam poveže nalog (politika privatnosti)
- Google Gemini i Groq — rezervni AI servisi; koriste se samo kada primarni servis nije dostupan (Google, Groq)
Poruke posetilaca šalju se AI servisu isključivo radi sastavljanja odgovora. Kada primarni servis nije dostupan, poruka se šalje rezervnom servisu sa istog spiska — sadržaj poruke je isti, menja se samo servis koji sastavlja odgovor.
8. Izmene politike
Zadržavamo pravo da izmenimo ovu politiku privatnosti. O svim značajnim izmenama obavestićemo vas emailom. Nastavak korišćenja usluge nakon izmena podrazumeva prihvatanje nove politike.
9. Google korisnički podaci—ograničena upotreba
Metis Chatbot koristi Google Calendar API isključivo da bi termine zakazane preko chatbota upisao u kalendar vlasnika naloga, izmenio ih kada se termin pomeri i obrisao kada se otkaže.
Upotreba sirovih ili izvedenih podataka dobijenih preko Google Workspace API-ja u skladu je sa Google-ovom politikom korisničkih podataka, uključujući zahteve ograničene upotrebe (Limited Use).
Konkretno, to znači:
- Podaci iz Google kalendara se ne koriste za kreiranje, treniranje ni unapređivanje bilo kakvih modela veštačke inteligencije ili mašinskog učenja — ni sopstvenih, ni trećih strana.
- Podaci se ne prodaju i ne ustupaju trećim licima.
- Pristupamo isključivo događajima koje je naša aplikacija sama kreirala za termine zakazane kroz chatbot. Ostale događaje u kalendaru ne čitamo.
- Vlasnik naloga može u svakom trenutku da opozove pristup, u podešavanjima svog Google naloga ili kroz naš panel.
English version of the statement, for Google verification purposes:
The use of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.10. Kontakt
Za sva pitanja, zahteve ili pritužbe vezane za privatnost podataka:
🌐 Metis ChatBot, Srbija